Zasady zakupów

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin, wraz z dokumentami określonymi w niniejszym regulaminie, ma na celu dostarczenie informacji o UAB „DEMED” („Sprzedawca”) oraz określenie warunków sprzedaży Towarów oferowanych w sklepie internetowym („Regulamin”) dla osób dokonujących zakupu Towarów („Towary”) w sklepie internetowym („Kupujący”).

1.2. Niniejsze Warunki mają zastosowanie do wszelkich umów sprzedaży Towarów zawieranych między Sprzedawcą a Kupującym („Umowa”). Przed złożeniem zamówienia na Towary w sklepie internetowym i/lub telefonicznie prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszymi Warunkami i upewnienie się, że zostały one właściwie zrozumiane. Prosimy pamiętać, że przed złożeniem zamówienia Kupujący musi zaakceptować niniejsze Warunki i Polityka prywatności, a jeżeli odmówisz wykonania tego obowiązku, zrealizowanie zamówienia i zamówienie Produktu stanie się niemożliwe.

1.3. Informujemy również, że niniejszy Regulamin może ulec zmianie zgodnie z procedurą określoną w Części 6. Przy każdym zamówieniu Towarów zalecamy Kupującemu zapoznanie się z Regulaminem, aby upewnić się, że w pełni rozumie warunki, na jakich zamówienie zostanie złożone w danym przypadku. Niniejszy Regulamin został ostatnio zaktualizowany 16 maja 2023 r. 

1.4. Niniejszy Regulamin oraz wszelkie Umowy pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym zawierane są wyłącznie w języku narodowym.

2. Informacje o Sprzedawcy

2.1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do zakupu Towarów na adres (e-mail). Sprzedawcą jest UAB „DEMED”, spółka litewska, należycie zarejestrowana i działająca w Republice Litewskiej, kod podmiotu prawnego 305667869, adres: Olandų g. 7 – 11, LT – 01100 Wilno. Dane Sprzedawcy są gromadzone i przechowywane w Rejestrze Podmiotów Prawnych, którego administratorem jest Państwowe Centrum Rejestrów. Kod VAT Sprzedawcy to LT100015210510.

2.2. Więcej informacji o Sprzedawcy znajduje się w sekcji „O nas".

2.3. Dane kontaktowe Sprzedawcy znajdują się w sekcji „Łączność".

 3. Przetwarzanie danych osobowych

3.1. Sprzedawca przetwarza dane osobowe Kupującego zgodnie z Polityka prywatnościMając na uwadze, że Polityka Prywatności określa istotne postanowienia Regulaminu, zaleca się, aby Kupujący zapoznał się z nimi uważnie i upewnił się, że wszystkie postanowienia Polityki Prywatności są dla niego zrozumiałe i akceptowalne.

4. Zawarcie umowy kupna-sprzedaży

4.1. Kupujący może dokonać zakupu Towarów w sklepie internetowym lub telefonicznie:

   a) osoby fizyczne, które ukończyły 14 (czternaście) lat;

   b) osoby prawne.

4.2. Akceptując niniejszy Regulamin, Osoba Kupująca potwierdza, że jest uprawniona do zakupu Towarów za pośrednictwem sklepu internetowego, aplikacji mobilnej i/lub telefonicznie.

4.3. Ustalona przez Sprzedawcę procedura zamawiania Towarów zapewnia Kupującemu możliwość sprawdzenia i poprawienia błędów przed złożeniem ostatecznego zamówienia. Zaleca się, aby Kupujący uważnie przeczytał i sprawdził składane zamówienie na każdym etapie jego realizacji.

4.4. Umowę między Kupującym a Sprzedawcą uważa się za zawartą z chwilą, gdy Kupujący, po utworzeniu Koszyka Towarów w sklepie internetowym lub telefonicznie, podaniu swojego imienia i nazwiska (literami łacińskimi) oraz zapoznaniu się z niniejszym Regulaminem, kliknie przycisk „Zamów” lub potwierdzi w rozmowie telefonicznej zapoznanie się z Regulaminem i opłaci zamówienie lub wybierze metodę płatności. W przypadku braku opłacenia zamówienia, umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca ma prawo kontaktować się z Kupującym telefonicznie lub mailowo na podany w zamówieniu numer w celu wyjaśnienia wszelkich niejasności dotyczących realizacji umowy.

4.5. Po złożeniu i opłaceniu zamówienia przez Kupującego, otrzyma on wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia.

4.6. Po sporządzeniu zamówienia Sprzedawca wysyła Kupującemu wiadomość e-mail i/lub SMS informującą o gotowości Towaru do odbioru w sklepie.

 4.7. Każda Umowa (zamówienie) zawarta pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą jest rejestrowana i przechowywana w bazie danych sklepu internetowego.

4.8. Zawierając Umowę, Kupujący wyraża zgodę na przesłanie na podany podczas zakupu adres e-mail elektronicznej faktury VAT za zamówienie wraz z danymi do zakupu. Faktura wysyłana jest drogą elektroniczną w dni robocze, nie później niż w terminie 6 (sześciu) dni roboczych od momentu odbioru Towaru przez Kupującego.

4.9. W wyjątkowych przypadkach, jeżeli Sprzedawca nie będzie w stanie sprzedać Produktu, na przykład z powodu braku Produktu w magazynie, wycofania Produktu z oferty, Sprzedawca poinformuje o tym Kupującego pocztą elektroniczną lub w inny sposób (telefonicznie i/lub SMS-em) i zaproponuje Kupującemu możliwe rozwiązanie problemu (np. zwrot pieniędzy, dodatkowy termin dostawy Produktu, dostarczenie produktu podobnego itp.). Jeżeli Kupujący nie zgodzi się z którąkolwiek z propozycji Sprzedawcy, realizacja zamówienia na Produkt ulega rozwiązaniu, a jeżeli Kupujący dokonał już zapłaty za Produkt, Sprzedawca zwróci wpłacone kwoty niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych.

5. Prawo do zmiany zasad

5.1. Sprzedawca ma prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Każdorazowo przy składaniu zamówienia na Towary, dla celów zawarcia Umowy pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w tym czasie. Do zamówień złożonych i niezrealizowanych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w momencie złożenia zamówienia przez Kupującego i wysłaną Kupującemu wraz z potwierdzeniem zamówienia.

5.2. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Kupującego i zawiadamia go o tym fakcie, wskazując, że Regulamin został zmieniony, a data zmiany zostanie podana w punkcie 1.4 niniejszego Regulaminu.

6. Zwrot towaru, odstąpienie od umowy

6.1. Kupujący ma prawo, bez podania przyczyny, odstąpić od umowy i zwrócić otrzymany (odebrany) towar, prezenty – w terminie określonym w punkcie 7.3 niniejszego Regulaminu. Postanowienie to oznacza, że Kupujący, który w tym terminie zmienił zdanie lub z innych przyczyn zrezygnował z przyjęcia Towaru i (lub) Prezentu, ma prawo powiadomić Sprzedawcę ustnie lub pisemnie o chęci odstąpienia od umowy i zwrotu towaru wraz z prezentami Sprzedawcy oraz dochodzić zwrotu zapłaconej kwoty. Koszty zwrotu Towaru i Prezentu pokrywa Kupujący.

6.2. Powyższe prawo odstąpienia od umowy i zwrotu towaru nie obowiązuje w przypadku Umów dotyczących:

   (a) towary wytworzone według szczególnych instrukcji konsumenta, to znaczy towary, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane według osobistego wyboru lub instrukcji konsumenta, niezależnie od tego, czy towary te zostały oddane do produkcji, lub towary, które są wyraźnie dostosowane do osobistych potrzeb konsumenta;

   b) Towary łatwo psujące się lub Towary o krótkim terminie przydatności;

   c) Towarów w opakowaniu, które zostały rozpakowane po dostarczeniu i nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;

   d) Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

   (e) nagrania wideo lub audio w opakowaniach albo oprogramowanie w opakowaniach, które rozpakowano po dostarczeniu;

   f) dostarczanie gazet, czasopism i magazynów, z wyjątkiem Umów o prenumeratę tych publikacji. 
   g) rośliny odpowiadające informacjom podanym w opisie produktu. Układ i/lub kształt pnia, łodyg, gałęzi, liści i/lub igieł rośliny jest naturalny i nie jest, ani nie może być, wskaźnikiem jakości lub braku jakości rośliny.

6.3. Prawo Kupującego do odstąpienia od umowy i zwrotu Towaru wraz z prezentem przysługuje wyłącznie osobom fizycznym i powstaje od dnia zawarcia Umowy, zgodnie z definicją zawartą w Części 5 Regulaminu. Kupujący ma prawo, w terminie 14 (czternastu) dni od dnia wydania mu Towaru, odstąpić od umowy i zwrócić Towar Sprzedawcy oraz odzyskać zapłaconą za niego kwotę. W indywidualnych przypadkach określonych przez Sprzedawcę, Towary wysokiej jakości mogą zostać zwrócone w dłuższym terminie (informacja taka znajduje się np. w regulaminie ogłaszanej oferty, regulaminie programu lojalnościowego).

6.4. Kupujący, chcący dokonać zwrotu towaru i odstąpić od Umowy, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą ustnie lub przesłać Sprzedawcy wypełniony formularz oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, zawierający decyzję o odstąpieniu od Umowy. Po otrzymaniu oświadczenia Kupującego Sprzedawca niezwłocznie prześle potwierdzenie otrzymania oświadczenia.

6.6. Kupujący jest zobowiązany niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia powiadomienia Sprzedawcy o decyzji o zwrocie towaru (lub odstąpieniu od umowy) lub przekazać Towar Sprzedawcy albo osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru Towaru. Jeżeli Kupujący odesłał Towar w terminie 14 (czternastu) dni od dnia powiadomienia Sprzedawcy o decyzji o zwrocie towaru (lub odstąpieniu od umowy), uznaje się, że odesłał Towar w wyznaczonym terminie zwrotu. 

6.5. Zwroty towarów odbywają się w sklepach UAB Demed (z wyjątkiem sklepów firmowych i franczyzowych) z uwzględnieniem warunków określonych w punkcie „Zwroty i gwarancja„przewidziano wyjątek.

6.7. W przypadku odstąpienia Kupującego od umowy i zwrotu Towaru, cała kwota zapłacona za Towar lub, w przypadkach określonych w punkcie 7.8, jej część, w tym koszty dostawy, podlegają zwrotowi. Po otrzymaniu Towaru i ocenie jego jakości, Sprzedawca zwróci całość lub część należności za Towar nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od daty otrzymania przez Sprzedawcę dowodu nadania Towaru lub daty zwrotu Towaru. Aktualne stawki za dostawę i obsługę znajdują się w sekcji „Dostawa i odbiór Towaru”. W przypadku zwrotu tylko części Towaru, koszty dostawy tego Towaru podlegają zwrotowi, o ile została naliczona opłata za dostawę za zwróconą część Towaru. W przypadku zwrotu Towaru z powodu wad jakościowych, stosuje się postanowienia punktu 7.11 niniejszego Regulaminu.

6.8. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru (w tym w szczególności w przypadkach określonych w pkt 7.9 Regulaminu) będące wynikiem działań wykraczających poza konieczność stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, tj. Sprzedawca ma prawo jednostronnie obniżyć kwotę zwracaną Kupującemu proporcjonalnie do ww. zmniejszenia wartości Towaru.

6.9. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, jeżeli zwrócony Produkt lub jego opakowanie są uszkodzone, Produkt utracił swój wygląd handlowy (uszkodzone etykiety, folie ochronne itp.), Produkt był używany, Produkt nie posiada oryginalnych etykiet, torebek ochronnych i akcesoriów, z którymi został sprzedany, Produkt znajduje się w nieuszkodzonym i/lub nieoryginalnym opakowaniu (bez instrukcji i karty gwarancyjnej, jeśli zostały dostarczone z Produktem), o innym składzie niż zakupiony przez Kupującego, Prezenty, akcesoria lub dodatki do Produktu, które nie zostały zwrócone i przekazane Kupującemu wraz z Produktem.

6.10. Do zwrotu towaru należy dołączyć fakturę VAT (jej numer), paragon fiskalny lub inny dokument potwierdzający zakup-sprzedaż Produktu od Sprzedawcy (np. wyciąg z karty płatniczej) oraz numer zamówienia.

6.11. W przypadku zwrotu Towaru przez Kupującego z powodu wad jakościowych Towaru, Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu Kupującemu pełnej ceny zapłaconej za wadliwy Towar oraz do zwrotu kosztów dostawy i zwrotu. W przypadku zwrotu tylko części Towaru, koszty dostawy podlegają zwrotowi tylko wtedy, gdy pozostałe Towary z tego samego zamówienia, w przypadku ich zakupu, podlegałyby niższej stawce niż stawka stosowana przy zakupie Towaru wraz ze zwracanym Towarem i tylko w zakresie równym różnicy w wyżej wymienionych stawkach. W przypadku wyboru innej niż oferowana przez Sprzedawcę metody zwrotu Towaru, która wiązałaby się z niewspółmiernymi lub wyższymi kosztami, Sprzedawca nie jest zobowiązany do pokrycia kosztów zwrotu takiego Towaru.

6.12. Sprzedawca, zgodnie ze zwykłą procedurą, przelewa zwracane kwoty na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego w dowolnym banku działającym na terenie Republiki Litewskiej.

6.13. Sprzedawca ma prawo do zwrotu kwot zapłaconych przez Kupującego lub ich części do czasu zwrotu Towaru lub dostarczenia przez Kupującego dowodu odesłania Towaru. 

6.14. W przypadku gdy Towar został dostarczony Kupującemu po odstąpieniu od Umowy:

   a) Kupujący jest zobowiązany niezwłocznie zwrócić Towar Sprzedawcy;

   b) z wyjątkiem przypadków związanych z wadliwymi Towarami, o których mowa w klauzuli 7.11, Kupujący będzie zobowiązany do pokrycia kosztów zwrotu Towarów do Sprzedawcy;

   c) Kupujący zobowiązany jest do należytego przechowywania Towaru do chwili jego zwrotu Sprzedawcy;

   d) Cena Towarów oraz koszty dostawy zostaną zwrócone Kupującemu zgodnie z postanowieniami klauzuli 7.7.

6.15. Kupującemu przysługują w każdym przypadku prawa wynikające ze sprzedaży wadliwego Produktu, przewidziane przepisami prawa Republiki Litewskiej. Zasady zwrotu określone w niniejszym paragrafie 7 lub w innych częściach Regulaminu nie wpływają na istnienie tych praw. 

7. Odbiór w sklepie

7.1. Po otrzymaniu Towaru Kupujący lub, w stosownych przypadkach, przedstawiciel Kupującego zobowiązany jest dokonać sprawdzenia opakowania, ilości, jakości zewnętrznej Towaru (tj. czy Towar nie posiada widocznych wad jakościowych), asortymentu, kompletności oraz montażu:

a) w razie stwierdzenia uszkodzeń opakowania Towaru, niezgodności ilościowej Towaru, zewnętrznej jakości Towaru (tj. oczywistych wad jakościowych Towaru), asortymentu, kompletności i konfiguracji, Kupujący lub, w stosownych przypadkach, przedstawiciel Kupującego ma prawo nie przyjąć Towaru;

b) Z chwilą odbioru Towarów przez Kupującego lub, w stosownych przypadkach, przedstawiciela Kupującego, uznaje się, że Towary zostały dostarczone w odpowiednim opakowaniu, a ilość, jakość, asortyment, kompletność i montaż Towarów odpowiadają warunkom Umowy.

8. Cena towaru i koszty dostawy

8.1. Ceny Towarów będą zgodne z cenami podanymi w sklepie internetowym. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby ceny Towarów były prawidłowe w momencie składania zamówienia przez Kupującego.

8.2. Ceny towarów mogą ulec zmianie, lecz zmiany te nie będą miały wpływu na zawarte już Umowy.

8.3. Ceny Towarów podawane są z uwzględnieniem podatku VAT (w stosownych przypadkach) według stawki obowiązującej w danym momencie w Republice Litewskiej. W przypadku zmiany stawki VAT pomiędzy datą złożenia zamówienia a datą dostawy, cena może ulec zmianie z uwzględnieniem zmiany stawki VAT, z wyjątkiem przypadków, gdy Kupujący zapłacił za Towar w całości przed wejściem w życie zmiany stawki VAT. Sprzedawca poinformuje Kupującego na piśmie o takiej zmianie ceny i umożliwi Kupującemu zakup Towarów po cenie dostosowanej do zmienionej stawki VAT lub anulowanie zamówienia. Zamówienie nie zostanie zrealizowane do momentu otrzymania odpowiedzi Kupującego. W przypadku braku możliwości skontaktowania się z Kupującym za pośrednictwem podanych przez niego danych kontaktowych, zamówienie uważa się za anulowane, o czym Kupujący zostanie poinformowany na piśmie.

9. W sprawie odwrotnego obciążenia

9.1. Towary objęte przepisami prawa Republiki Litewskiej podlegają opodatkowaniu podatkiem VAT w systemie odwrotnego obciążenia. Odwrotne obciążenie VAT nie będzie stosowane, jeśli podatnik VAT, który złożył zamówienie, dokona płatności z rachunku bankowego innego niż własny. Zniżki nie obowiązują w przypadku zastosowania odwrotnego obciążenia VAT. 

10. Płatność

10.1. Kupujący może dokonać zapłaty za Towar: za pomocą bankowości elektronicznej.

10.2. Osoby prawne mają również możliwość dokonania płatności przelewem na rachunek Sprzedawcy wskazany w fakturze VAT przesłanej Kupującemu, podając w tytule płatności numer zamówienia podany Kupującemu.

10.2.1. Osobom prawnym dokonującym płatności przelewem lub za pośrednictwem bankowości elektronicznej zaleca się podanie kodu firmy w danych do przelewu w celu szybszej identyfikacji płatnika.

10.3. Wybrany przez Kupującego Towar zostaje zarezerwowany w systemie Sprzedawcy, a Sprzedawca przystępuje do realizacji zamówienia:

   a) w momencie otrzymania przez Sprzedawcę powiadomienia z banku Kupującego o dokonaniu płatności za wybrany Towar

   b) niezwłocznie po złożeniu zamówienia.

11. Obowiązki Kupującego

11.1. Kupujący zobowiązuje się do podania w formularzu zakupu wyłącznie prawidłowych i kompletnych danych. W przypadku zmiany danych podanych w formularzu zakupu, Kupujący jest zobowiązany do ich niezwłocznej aktualizacji.

11.2. Kupujący zobowiązuje się do korzystania ze sklepu internetowego w sposób uczciwy i prawidłowy, nie zakłócając jego pracy ani stabilności działania. W przypadku niewykonania tego obowiązku przez Kupującego, Sprzedawca ma prawo ograniczyć, zawiesić (zakończyć) możliwość korzystania ze sklepu internetowego przez Kupującego bez uprzedzenia i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty poniesione przez Kupującego w związku z tym.

11.3. Kupujący zobowiązany jest do zapłaty za zamówiony Towar oraz jego odbioru zgodnie z procedurą określoną w niniejszym Regulaminie.

11.4. Niezależnie od obowiązków przewidzianych w innych klauzulach Regulaminu, Kupujący zobowiązuje się przed rozpoczęciem użytkowania Produktu (w tym jego montażu, instalacji itp.) do jego sprawdzenia i upewnienia się, że otrzymany Produkt jest zgodny z zamówieniem Kupującego.

11.5. Kupujący zobowiązany jest do przestrzegania pozostałych wymogów określonych w niniejszym Regulaminie oraz aktach prawnych Republiki Litewskiej.

12. Gwarancja producenta

12.1 Towary sprzedawane przez Sprzedawcę objęte są gwarancją producenta. Informacje na ten temat oraz obowiązujące warunki znajdują się w gwarancji producenta dołączonej do Towarów.

12.2. Gwarancja Producenta uzupełnia uprawnienia Kupującego z tytułu wad Towaru.

13. Obowiązki Sprzedawcy

13.1. Sprzedawca zobowiązuje się do:

   a) dołożyć starań w celu umożliwienia Kupującemu prawidłowego korzystania z usług świadczonych za pośrednictwem sklepu internetowego;

   b) szanować prywatność Kupującego, przetwarzać dane osobowe Kupującego wyłącznie zgodnie z niniejszym Regulaminem, Polityka prywatności i zgodnie z procedurą określoną w aktach prawnych Republiki Litewskiej.

13.2. Sprzedawca zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich wymagań określonych w niniejszym Regulaminie.

14. Jakość produktu

14.1. Sprzedawca gwarantuje jakość Towarów (gwarancja jakości). Sprzedawca udziela gwarancji jakości na określony czas dla różnych rodzajów Towarów, której szczegółowy okres obowiązywania i inne warunki są wskazane w dokumentach dołączonych do Towarów. Zobowiązania gwarancyjne producenta obowiązują wyłącznie pod warunkiem przestrzegania warunków użytkowania Towarów. Przed użyciem Towarów Kupujący powinien uważnie przeczytać instrukcję obsługi Towarów, o ile została do nich dołączona.

14.2. Wady Towaru zostaną usunięte, a Towar złej jakości wymieniony lub zwrócony zgodnie z procedurą określoną w niniejszym Regulaminie, z uwzględnieniem wymogów obowiązujących aktów prawnych Republiki Litewskiej.

14.3. Kupujący, który chce złożyć reklamację dotyczącą wadliwego lub niekompletnego produktu, może to zrobić drogą elektroniczną na adres ………

14.4. Składając reklamację, Kupujący zobowiązany jest do dostarczenia faktury VAT za zakup Towaru (jej numeru) lub dokumentu potwierdzającego kupno-sprzedaż Towaru od Sprzedawcy (np. wyciągu z rachunku karty płatniczej) oraz podania następujących danych:

   a) Numer zamówienia produktu;

   b) zidentyfikować oznaki wady, wadliwego działania lub brakującej części Produktu;

   c) przedstawić inne dowody, np. zdjęcie Produktu, zdjęcie uszkodzonego miejsca (jeśli jest to uszkodzenie mechaniczne i możliwe jest jego sfotografowanie), zdjęcie opakowania Produktu itp.

14.5. Składając reklamację, Kupujący zobowiązany jest wskazać sposób rozstrzygnięcia reklamacji:

   a) Sprzedawca jest zobowiązany do bezpłatnego usunięcia wad Towaru w rozsądnym terminie, jeżeli wady te można usunąć;

   b) wymiany Produktu na Produkt analogiczny o odpowiedniej jakości;

   c) poprzez odpowiednie obniżenie ceny zakupu, jeżeli Towaru nie można naprawić ani wymienić albo jeżeli naprawa lub wymiana wymagałaby dla Sprzedawcy nadmiernych kosztów, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w tym wartość Towaru, gdyby Towar był wolny od wad, oraz znaczenie wady (niezgodności) Towaru;

   d) zwrotu zapłaconej ceny Towaru i odstąpienia od Umowy, jeżeli naprawa albo wymiana Towaru okaże się niemożliwa albo wymagałaby dla Sprzedawcy nadmiernych kosztów, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w tym wartość Towaru, gdyby Towar był wolny od wad, znaczenie wady (niezgodność) Towaru z umową.

14.6. Po rozpatrzeniu reklamacji, odpowiedź dotycząca podjętej decyzji i zamierzonych działań zostanie udzielona w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania zgłoszenia Kupującego.

14.7. W przypadku problemów z obsługą gwarancyjną Kupujący może również skontaktować się telefonicznie pod numerem ……….) lub zadać pytanie pod adresem e-mail ………

15. Odpowiedzialność

15.1. Kupujący ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane za pośrednictwem sklepu internetowego, w tym między innymi za prawidłowość danych podanych w formularzu zakupu. Kupujący ponosi odpowiedzialność za konsekwencje wynikające z niepoprawności lub niedokładności danych podanych w formularzu zakupu.

15.2. Sklepy internetowe i Kupujący ponoszą odpowiedzialność za przechowywanie i/lub udostępnianie swoich danych logowania osobom trzecim. W przypadku korzystania z usług sklepu internetowego przez osoby trzecie, które zalogowały się do sklepu internetowego za pomocą danych logowania Kupującego, Sprzedawca uznaje taką osobę za Kupującego, a Kupujący ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania tych osób trzecich podejmowane w sklepie internetowym.

15.3. Sprzedawca, o ile nie jest to sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa, zwolniony jest od wszelkiej odpowiedzialności w przypadkach, gdy szkody wynikną z faktu, że Kupujący, lekceważąc zalecenia Sprzedawcy i ciążące na nim obowiązki, nie zapoznał się z niniejszym Regulaminem, Polityką Prywatności i innymi dokumentami określonymi w niniejszym Regulaminie, mimo iż miał taką możliwość.

15.4. Za wszelkie naruszenia Umowy zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego Strony ponoszą odpowiedzialność zgodnie z procedurą określoną w aktach prawnych Republiki Litewskiej.

15.5. W przypadku naruszenia przez Sprzedawcę postanowień niniejszego Regulaminu, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za szkody lub straty poniesione przez Kupującego, będące przewidywalnym następstwem naruszenia niniejszego Regulaminu. Szkody lub straty uważa się za przewidywalne, jeżeli są oczywistym następstwem naruszenia przez Sprzedawcę lub jeżeli Sprzedawca i Kupujący wiedzieli o takich szkodach lub stratach w chwili zawarcia Umowy.

15.6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za informacje zawarte na stronach internetowych innych firm, nawet jeśli Kupujący uzyskuje do nich dostęp za pośrednictwem linków w sklepie internetowym Sprzedawcy, z wyjątkiem sytuacji, gdy strony te zawierają informacje o towarach sprzedawanych przez Sprzedawcę oraz o ich właściwościach. W takim przypadku Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za dostarczenie niezbędnych, pełnych, poprawnych i niewprowadzających w błąd informacji o oferowanym Produkcie.

16. Zdarzenia niezależne od Sprzedawcy

16.1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu Umowy lub jakichkolwiek zobowiązań wynikających z Umowy, jeżeli takie niewykonanie lub opóźnienie jest spowodowane siłą wyższą.

16.2. W przypadku wystąpienia siły wyższej mającej wpływ na należyte wykonanie zobowiązań Sprzedawcy wynikających z Umowy:

   a) Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego; i

   b) Wykonywanie przez Sprzedawcę zobowiązań wynikających z Umowy ulega zawieszeniu, a termin wykonania zobowiązań ulega przedłużeniu o czas trwania siły wyższej. Jeżeli siła wyższa wpłynie na dostawę Towarów do Kupującego, Sprzedawca uzgodni nowy termin dostawy po ustaniu siły wyższej.

17. Inne postanowienia

17.1. Wszelkie Umowy zawarte pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym podlegają niniejszym Regulaminem wraz z dokumentami wyraźnie w nim wskazanymi. Wszelkie odstępstwa od niniejszego Regulaminu są ważne tylko wtedy, gdy zostaną sformalizowane w formie pisemnej.

17.2. Kupującemu, zgodnie z prawem Republiki Litewskiej, przysługują określone prawa związane z Towarami o nieodpowiedniej jakości. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie powinno być interpretowane jako ograniczające lub uniemożliwiające korzystanie z tych praw.

17.3. Sprzedawca ma prawo przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy na osobę lub osoby trzecie, jednakże przeniesienie takie nie wpływa na prawa Kupującego ani na obowiązki Sprzedawcy wynikające z niniejszego Regulaminu. W przypadku takiego przeniesienia Sprzedawca poinformuje o tym Kupującego, udostępniając informację o przeniesieniu w sklepie internetowym i/lub aplikacji mobilnej.

17.4. Kupujący nie jest uprawniony do przeniesienia całości lub części praw i obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na osobę lub osoby trzecie bez pisemnej zgody Sprzedawcy.

17.5. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane przez sąd za niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia niniejszego Regulaminu pozostają w pełnej mocy. Każde postanowienie niniejszego Regulaminu uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne w całości lub w części pozostaje w pełnej mocy w zakresie, w jakim nie zostało uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne.

17.6. Niniejszy Regulamin oraz stosunki między stronami wynikające z niniejszego Regulaminu (w tym kwestie zawarcia, ważności, nieważności, wykonania i rozwiązania Umowy) podlegają prawu Republiki Litewskiej i są interpretowane zgodnie z prawem Republiki Litewskiej.

17.7. Wszelkie spory, nieporozumienia lub roszczenia wynikające z niniejszego Regulaminu, jego naruszenia, rozwiązania lub ważności, będą ostatecznie rozstrzygane zgodnie z procedurą ustanowioną w aktach prawnych Republiki Litewskiej.

17.8. Kupujący może składać reklamacje i wnioski dotyczące zakupionych Towarów w sklepie internetowym Sprzedawcy i/lub telefonicznie na platformie elektronicznego rozstrzygania sporów konsumenckich. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LT  17.9. Spory konsumenckie rozstrzygane będą pozasądowo przez Państwową Służbę Ochrony Praw Konsumentów, adres siedziby: ul. Vilniaus 25, LT-01402 Wilno, www.vvtat.lt.