Zwroty i gwarancje

Zwrot towarów dobrej jakości:

1. Kupujący UAB „DEMED” („Kupujący”) ma prawo, bez podania przyczyny, w ciągu 14 (czternastu) dni odmówić przyjęcia towaru, jeżeli nie był on używany, uszkodzony lub jego wygląd nie uległ istotnej zmianie, to znaczy, jeżeli w wyglądzie towaru lub jego opakowaniu dokonano jedynie takich zmian, które były niezbędne do sprawdzenia otrzymanego towaru. Kupujący powinien skorzystać z tego prawa odpowiedzialnie i zwrócić towar w oryginalnym, schludnym opakowaniu, a także zwrócić wszystkie kompletne części towaru oraz zakupiony wraz z nim Prezent. Koszty zwrotu towaru pokrywa Kupujący.
2. W przypadku zwrotu towaru Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem działań wykraczających poza konieczność stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
3. Zwrotu towaru można dokonać kontaktując się ze sklepem UAB „DEMED” ustnie lub pisemnie.
4. Po otrzymaniu Towaru lub Zestawu Towarów wraz z otrzymanymi Prezentami i po dokonaniu oceny ich jakości, Sprzedawca dokona zwrotu pełnej lub częściowej należności za Towar lub Zestaw Towarów przelewem bankowym na rachunek bankowy Kupującego Towar lub Zestaw Towarów nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania dowodu nadania Towaru lub Zestawu Towarów Sprzedawcy lub zwrotu Towaru lub Zestawu Towarów. W przypadku zwrotu tylko części Towarów, koszty dostawy tych Towarów podlegają zwrotowi, pod warunkiem że opłata za dostawę Towarów została doliczona do zwracanej części. W przypadku wyboru innego sposobu zwrotu Towaru lub Zestawu Towarów niż oferowany przez Sprzedawcę, który wiązałby się z niewspółmiernymi lub wyższymi kosztami, Sprzedawca nie będzie zobowiązany do pokrycia kosztów zwrotu takiego Towaru lub Zestawu Towarów.
5. Sprzedawca, jak zwykle, przelewa zwracane kwoty na wskazany przez Kupującego rachunek bankowy w dowolnym banku działającym na terenie Republiki Litewskiej.
6. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, jeżeli zwracany Produkt lub jego opakowanie są uszkodzone, Produkt utracił swój handlowy wygląd (uszkodzone etykiety, folie ochronne itp.), Produkt był używany, Produkt jest pozbawiony oryginalnych etykiet, torebek ochronnych i akcesoriów, z którymi został sprzedany, Produkt jest w nieuszkodzonym i/lub nieoryginalnym opakowaniu (bez instrukcji i karty gwarancyjnej, jeśli zostały dostarczone z Produktem), o składzie innym niż ten, w którym został zakupiony przez Kupującego, nie zostały zwrócone Prezenty, akcesoria lub dodatki do Produktu przekazane Kupującemu wraz z Produktem. Przy zwrocie zaleca się dołączenie faktury VAT lub paragonu fiskalnego albo innego dokumentu potwierdzającego kupno-sprzedaż Produktu od Sprzedawcy (np. wyciągu z karty płatniczej) oraz numeru zamówienia (zaleca się dołączenie dokumentów w formie papierowej).
7. Kupujący ponosi odpowiedzialność za kompletność zwracanego towaru. Jeśli towar jest niekompletny i/lub zakupione przez Kupującego Prezenty nie zostaną zwrócone w tym samym czasie, Sprzedawca nie przyjmie zwrotu.
8. Prawo Kupującego do zwrotu towaru jakościowego zakupionego w sklepie internetowym i/lub telefonicznie nie dotyczy:

9.1. umów dotyczących towarów wyprodukowanych według szczególnych instrukcji konsumenta, tj. towarów, które nie są prefabrykowane i które są wyprodukowane według osobistego wyboru lub instrukcji konsumenta, niezależnie od tego, czy towary zostały oddane do produkcji, czy nie, lub towarów, które są wyraźnie dostosowane do osobistych potrzeb konsumenta;

9.2. umów dotyczących towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub towarów o krótkim terminie przydatności;

9.3. umów, których przedmiotem są towary w opakowaniu, które zostały rozpakowane po dostarczeniu i nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;

9.4. umów, których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

9.5. umów dotyczących nagrań wideo lub audio w opakowaniach lub oprogramowania w opakowaniach, które zostały rozpakowane po dostarczeniu;

9.6. umów o dostarczanie gazet, czasopism lub magazynów, z wyjątkiem umów o prenumeratę tych wydawnictw;

9.7. w przypadku umów na rośliny, które odpowiadają informacjom podanym w sekcji opisu produktu. Układ i/lub kształt pnia, łodyg, gałęzi, liści i/lub igieł rośliny jest naturalny i nie jest i nie może być uważany za wskaźnik jakości lub braku jakości rośliny.

10. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 (czternastu) dni bez podania przyczyny nie przysługuje osobom prawnym (przedsiębiorcom).

Gwarancja:    

11. Jeżeli dostarczony produkt nie spełnia wymagań jakościowych, Kupujący może skontaktować się ze sklepem UAB „DEMED” ustnie lub pisemnie. W przypadku kontaktu pisemnego zaleca się skorzystanie z formularza zgłoszenia serwisowego w formie pisemnej (format PDF; format WORD).

1. Potencjalnie wadliwe Towary w pierwszej kolejności podlegają serwisowi gwarancyjnemu Sprzedawcy; dopiero po stwierdzeniu wady Towaru można spełnić żądanie Kupującego dotyczące wadliwego Towaru.
2. Zobowiązania gwarancyjne producenta obowiązują wyłącznie pod warunkiem przestrzegania warunków użytkowania produktu. Przed użyciem Produktu Kupujący powinien uważnie przeczytać instrukcję obsługi, o ile została dołączona.
3. Gwarancja jakości udzielona przez Sprzedawcę nie ogranicza ani nie umniejsza praw Kupującego (Konsumenta) wynikających z przepisów prawa w przypadku zakupu produktu, prezentu lub usługi o nieodpowiedniej jakości. Spory dotyczące jakości towarów, prezentów, zwrotów i innych warunków kupna i sprzedaży rozstrzygane są zgodnie z procedurą określoną w Regulaminie Kupna i Sprzedaży oraz w oparciu o przepisy prawa krajowego.
4. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania drogą mailową……..
5. W przypadku zakupu towaru lub usługi w naszym sklepie internetowym możesz zgłosić swoje prośby lub skargi na platformę elektronicznego rozstrzygania sporów konsumenckich - http://europa.eu.

Towary wadliwe lub niekompletne

1.  prezenty możesz złożyć ustnie lub pisemnie do UAB „DEMED” za pośrednictwem poczty elektronicznej ………………, lub odwiedzając sklep stacjonarny pod adresem Olandų g. 7 – 11, Wilno
2. Składając reklamację Kupujący zobowiązany jest podać następujące informacje:

        18.1. Numer zamówienia produktu;

        18.2. Dostarczyć/zidentyfikować wszelkie oznaki wady, uszkodzenia lub brakującej części Produktu, prezentu;

        18.3. Dostarczyć inne dowody (na przykład zdjęcie Produktu, zdjęcie uszkodzonego miejsca (jeśli jest to uszkodzenie mechaniczne i możliwe jest jego sfotografowanie), zdjęcie opakowania Produktu itp.).

        18.4. Składając reklamację, Kupujący powinien wskazać, w jaki sposób życzy sobie, aby reklamacja została rozpatrzona:

        18.4.1. Sprzedawca jest zobowiązany do bezpłatnego usunięcia wad Towaru w rozsądnym terminie, jeżeli wady te można usunąć;

        18.4.2. wymiany Produktu na Produkt analogiczny o odpowiedniej jakości;

        18.4.3. poprzez odpowiednie obniżenie ceny zakupu, jeżeli Towaru nie można naprawić ani wymienić albo jeżeli wiązałoby się to dla Sprzedawcy z nadmiernymi kosztami, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w tym wartość Towaru, gdyby Towar był wolny od wad, oraz znaczenie wady (niezgodności) Towaru;

        18.4.4. zwrotu zapłaconej ceny Towaru i odstąpienia od Umowy, jeżeli naprawa lub wymiana Towaru okaże się niemożliwa albo jeżeli wymagałoby to dla Sprzedawcy nadmiernych kosztów, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w tym wartość Towaru, gdyby Towar był wolny od wad, znaczenie wady (niezgodność) Towaru.

 19. Odpowiedź na reklamację Kupującego zostanie udzielona Kupującemu w terminie 14 (czternastu) dni od daty otrzymania wniosku Kupującego. W przypadku zwrotu, Sprzedawca zwróci Kupującemu kwotę za Produkt lub Zestaw Produktów oraz koszty jego dostawy przelewem bankowym na rachunek bankowy Kupującego Produktu lub Zestawu Produktów. W przypadku zwrotu tylko części Produktów, koszty dostawy zostaną zwrócone tylko wtedy, gdy pozostałe Produkty z tego samego zamówienia, w przypadku ich zakupu, podlegałyby niższej stawce niż ta, która została zastosowana przy zakupie Produktów łącznie ze zwracanymi Produktami i tylko w zakresie równym różnicy w wyżej wymienionych stawkach. Koszty zwrotu Produktów pokrywa Kupujący.