Правила закупок

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила покупки, а также указанные в них документы, предназначены для предоставления информации о ЗАО «DEMED» («Продавец») и установления условий продажи Товаров, реализуемых в интернет-магазине («Правила»), для лиц, приобретающих Товары («Товары») в интернет-магазине («Покупатель»).

1.2. Настоящие Условия применяются к любым соглашениям между Продавцом и Покупателем о продаже Товаров («Соглашение»). Перед оформлением заказа на любой Товар в интернет-магазине и/или по телефону, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими Условиями и убедитесь, что вы их правильно поняли. Обратите внимание, что перед оформлением заказа Покупатель должен согласиться с настоящими Условиями и политика конфиденциальности, и если вы откажетесь это сделать, то выполнение заказа и заказ Товара невозможны.

1.3. Также сообщаем Вам, что настоящие Правила могут быть изменены в порядке, предусмотренном Разделом 6. Каждый раз при заказе Товара Покупателю рекомендуется ознакомиться с Правилами, чтобы убедиться в полном понимании условий, на которых будет оформлен заказ в каждом конкретном случае. Настоящие Правила были обновлены 16 мая 2023 года. 

1.4. Настоящие Правила и любые Соглашения между Продавцом и Покупателем заключаются исключительно на национальном языке.

2. Информация о Продавце

2.1. Настоящие Правила применяются к приобретению Товаров по адресу (электронной почте). Продавец – литовское предприятие UAB «DEMED», зарегистрированное в установленном порядке и действующее в Литовской Республике, код юридического лица 305667869, адрес: ул. Оланду, 7–11, LT–01100, Вильнюс. Данные о Продавце собираются и хранятся в Регистре юридических лиц, распорядителем которого является государственное предприятие «Центр регистров». Код плательщика НДС Продавца – LT100015210510.

2.2. Более подробная информация о Продавце представлена в разделе «О нас".

2.3. Контактная информация продавца указана в разделе «Контакты".

 3. Обработка персональных данных

3.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с политика конфиденциальностиУчитывая, что в Политике конфиденциальности конкретизируются важные положения Правил, Покупателю рекомендуется внимательно с ними ознакомиться и убедиться, что все положения Политики конфиденциальности ему понятны и приемлемы.

4. Заключение договора купли-продажи

4.1. Покупатели могут приобрести Товары в Интернет-магазине или по телефону:

   а) физические лица, достигшие 14 (четырнадцати) лет;

   б) юридические лица.

4.2. Принимая настоящие Правила, Лицо подтверждает, что имеет право приобретать Товары в интернет-магазине, мобильном приложении и/или по телефону.

4.3. Установленный Продавцом порядок оформления заказа Товаров предоставляет Покупателю возможность проверить и исправить ошибки до оформления окончательного заказа. Покупателю рекомендуется внимательно читать и проверять заказ на каждом этапе его оформления.

4.4. Договор между Покупателем и Продавцом считается заключенным с момента, когда Покупатель, сформировав Корзину товаров в интернет-магазине или по телефону, указав имя и фамилию Покупателя (латинскими буквами) и ознакомившись с настоящими Правилами, нажимает кнопку «Заказать» или в ходе телефонного разговора подтверждает ознакомление с Правилами и оплачивает заказ или выбирает способ оплаты. В случае неоплаты заказа договор считается незаключенным. Продавец вправе связаться с Покупателем по указанному в заказе номеру телефона или электронной почте на основании заключенного договора или для разрешения любых неясностей, возникающих в ходе исполнения договора.

4.5. После того, как покупатель оформит и оплатит заказ, ему на электронную почту придет письмо, подтверждающее получение заказа.

4.6. После формирования заказа Продавец направляет Покупателю электронное письмо и/или SMS-сообщение, информирующее его о готовности Товара к получению в магазине.

 4.7. Каждый Договор (заказ), заключенный между Покупателем и Продавцом, регистрируется и хранится в базе данных Интернет-магазина.

4.8. Заключая Договор, Покупатель соглашается с тем, что на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, будет направлен электронный счет-фактура с НДС, содержащий данные о покупке. Счет-фактура отправляется по электронной почте в рабочие дни не позднее 6 (шести) рабочих дней с момента получения Товара Покупателем.

4.9. В исключительном случае, если Продавец не может продать Товар, например, в связи с отсутствием Товара на складе, снятием Товара с продажи, Продавец уведомляет об этом Покупателя по электронной почте или иным способом (звонком и/или SMS-сообщением) и предлагает Покупателю возможные варианты решения проблемы (например: возврат денежных средств, продление срока поставки Товара, поставку аналогичного товара и т.п.). Если Покупатель не согласен ни с одним из предложений Продавца, исполнение заказа на Товар прекращается и, если Покупатель уже оплатил Товар, Продавец возвращает уплаченные денежные средства незамедлительно, но не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней.

5. Право изменять правила

5.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящие Правила. При каждом заказе Товара для целей заключения Договора между Продавцом и Покупателем применяется редакция Правил, действующая на момент оформления заказа. Для заказов, оформленных и не исполненных до вступления в силу новых Правил, применяется редакция Правил, действовавшая на момент оформления заказа Покупателем и отправленная Покупателю вместе с подтверждением заказа.

5.2. При каждом изменении Правил Продавец информирует об этом Покупателя и направляет ему уведомление с указанием факта изменения Правил, при этом дата их изменения указывается в пункте 1.4 настоящих Правил.

6. Возврат товара, расторжение договора

6.1. Покупатель вправе без объяснения причин отказаться от договора и возвратить полученные (полученные) товары, подарки – в срок, указанный в пункте 7.3 настоящих Правил. Данное положение означает, что Покупатель, в течение указанного срока, изменив свое решение или по иным причинам приняв решение отказаться от Товара и (или) Подарка, вправе уведомить Продавца в устной или письменной форме о своем желании отказаться от договора и возвратить Продавцу Товар с подарками и взыскать уплаченную денежную сумму. Расходы по возврату Товара и Подарка несет Покупатель.

6.2. Вышеуказанное право отказа и возврата товара не распространяется на Договоры, касающиеся:

   (a) товары, изготовленные в соответствии с конкретными инструкциями потребителя, то есть товары, которые не производятся заранее, а производятся в соответствии с личным выбором или инструкциями потребителя, независимо от того, были ли товары запущены в производство, или товары, которые явно адаптированы к личным потребностям потребителя;

   б) скоропортящиеся товары или товары с непродолжительным сроком годности;

   в) упакованные Товары, которые были распакованы после доставки и не подлежат возврату по соображениям здоровья или гигиены;

   г) Товары, которые в силу своей природы после поставки становятся неразрывно связанными с другими предметами;

   (e) упакованные видео- или аудиозаписи или упакованное программное обеспечение, которые были распакованы после доставки;

   е) доставка газет, периодических изданий и журналов, за исключением договоров подписки на эти издания. 
   ж) растения, соответствующие информации, представленной в разделе описания продукта. Расположение и/или форма ствола, стеблей, ветвей, листьев и/или хвои растения являются естественными и не являются и не могут считаться показателем качества или некачественности растения.

6.3. Право Покупателя на отказ от договора и возврат товара с подарками распространяется только на физических лиц и возникает с момента заключения Договора, как определено в части 5 Правил. Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи ему Товара отказаться от договора и вернуть Товар Продавцу, а также взыскать уплаченную за него денежную сумму. В отдельных случаях, оговоренных Продавцом, возврат товара надлежащего качества возможен в течение более длительного срока (такая информация предусмотрена, например, в условиях/правилах объявленной оферты, в правилах программы лояльности).

6.4. Покупатель, желающий вернуть товар и расторгнуть Договор, должен обратиться к Продавцу в устной форме или направить Продавцу заполненное в свободной форме заявление с изложением решения о расторжении Договора. После получения уведомления Покупателя Продавец незамедлительно направляет Продавцу подтверждение о получении уведомления.

6.6. Покупатель обязан незамедлительно, но не позднее 14 (четырнадцати) дней с даты уведомления Продавца о решении возвратить товар (или расторгнуть договор), передать Товар Продавцу или лицу, уполномоченному Продавцом на принятие Товара. Если Покупатель отправил Товар в течение 14 (четырнадцати) дней с даты уведомления Продавца о решении возвратить товар (или расторгнуть договор), считается, что Покупатель отправил Товар в течение установленного срока возврата. 

6.5. Возврат товара осуществляется в магазинах UAB Demed (кроме фирменных и франчайзинговых магазинов) с учетом условий, указанных в разделе «Возврат и гарантия«предусмотрено исключение.

6.7. В случае отказа Покупателя от договора и возврата товара возврату подлежит вся уплаченная за товар денежная сумма или, в случаях, указанных в пункте 7.8, ее часть, включая стоимость доставки. Получив товар и оценив его качество, Продавец обязан вернуть Покупателю всю или часть уплаченной за товар денежной суммы не позднее 14 (четырнадцати) дней с даты получения подтверждения отправки товара Продавцу или даты возврата товара. Действующие тарифы на доставку и услуги указаны в разделе «Доставка и самовывоз товара». В случае возврата только части товара возврату подлежит стоимость доставки данного товара, если была применена плата за доставку возвращенной части товара. В случае возврата товара по причине дефектов качества применяются положения пункта 7.11 настоящих Правил.

6.8. Покупатель несет ответственность за любое уменьшение стоимости Товара (включая, но не ограничиваясь, случаями, указанными в пункте 7.9 Правил), произошедшее в результате действий, не являющихся необходимыми для определения характера, свойств и функционирования Товара, т.е. Продавец вправе в одностороннем порядке уменьшить возвращаемую Покупателю сумму соразмерно указанному уменьшению стоимости Товара.

6.9. Покупатель несет ответственность за снижение стоимости Товара, если возвращаемый Товар или его упаковка повреждены, Товар утратил свой товарный вид (повреждены этикетки, защитные пленки и т.п.), Товар был в употреблении, Товар без оригинальных этикеток, защитных пакетов и без тех же аксессуаров, с которыми он был продан, Товар находится в неупорядоченной и/или неоригинальной упаковке (без инструкции и гарантийного талона, если они были поставлены вместе с Товаром), комплектации, отличной от той, которая была приобретена Покупателем, Подарки, аксессуары или принадлежности к Товару, которые не были возвращены и переданы Покупателю вместе с Товаром.

6.10. При возврате необходимо предоставить счет-фактуру НДС (ее номер), или кассовый чек, или иной документ, подтверждающий куплю-продажу Товара у Продавца (например, выписку со счета платежной карты), а также номер заказа.

6.11. В случае возврата Покупателем Товара по причине ненадлежащего качества Товара Продавец обязуется полностью возместить Покупателю стоимость ненадлежащего Товара, а также расходы на доставку и возврат. В случае возврата только части Товара стоимость доставки возмещается только в том случае, если оставшиеся Товары того же заказа, при покупке только их, облагались бы более низкой ставкой, чем ставка, применяемая при покупке Товара вместе с возвращаемым Товаром, и только в размере разницы между указанными ставками. Если был выбран способ возврата товара, отличный от предложенного Продавцом, что привело к несоразмерным или более высоким затратам, Продавец не обязан возмещать расходы на возврат такого товара.

6.12. Продавец, как обычно, перечисляет возвращаемые суммы на указанный Покупателем банковский счет в любом банке, действующем на территории Литовской Республики.

6.13. Продавец имеет право не возвращать уплаченную Покупателем сумму или ее часть до момента возврата Товара или предоставления Покупателем доказательств отправки товара. 

6.14. В случае, если Товар был передан Покупателю после отказа от Договора:

   а) Покупатель обязан немедленно вернуть Товар Продавцу;

   б) за исключением случаев, связанных с дефектами Товара, предусмотренных в пункте 7.11, Покупатель несет ответственность за покрытие расходов по возврату Товара Продавцу;

   в) Покупатель обязан надлежащим образом хранить Товар до момента его возврата Продавцу;

   г) Стоимость Товара и расходы по доставке возмещаются Покупателю в соответствии с пунктом 7.7.

6.15. Покупатель во всех случаях имеет права, вытекающие из продажи некачественного Товара, предусмотренные законодательством Литовской Республики. Правила возврата, указанные в настоящей части 7 или иных частях Правил, не влияют на существование этих прав. 

7. Самовывоз из магазина

7.1. При получении Товара Покупатель или, в зависимости от обстоятельств, представитель Покупателя обязан проверить упаковку, количество, внешнее качество Товара (т.е. наличие у Товара явных дефектов качества), ассортимент, комплектность и комплектность:

а) при обнаружении повреждений упаковки Товара, несоответствия(й) количества Товара, внешнего качества Товара (т.е. явных недостатков качества Товара), ассортимента, комплектности и комплектации Покупатель или, в зависимости от случая, представитель Покупателя вправе не принимать Товар;

б) С момента приемки Товара Покупателем или, в зависимости от случая, представителем Покупателя, считается, что Товар доставлен в надлежащей упаковке, а количество, качество, ассортимент, комплектность и комплектация Товара соответствуют условиям Договора.

8. Цена товара и стоимость доставки

8.1. Цены на Товары соответствуют ценам, указанным в интернет-магазине. Продавец прилагает все разумные усилия для обеспечения актуальности цен на Товары на момент оформления заказа Покупателем.

8.2. Цены на товары могут изменяться, однако такие изменения не повлияют на уже заключенные Договоры.

8.3. Цены на Товары указаны с учетом НДС (где применимо) по ставке, действующей в конкретный момент времени в Литовской Республике. В случае изменения ставки НДС в период между датой заказа и датой доставки, цена может быть изменена с учетом изменения ставки НДС, за исключением случаев, когда Покупатель полностью оплатил Товары до вступления в силу изменения ставки НДС. Продавец письменно информирует Покупателя о таком изменении цены и предоставляет Покупателю возможность приобрести Товары по цене, скорректированной с учетом измененной ставки НДС, или отменить заказ. Заказ не будет выполнен до получения ответа Покупателя. В случае, если с Покупателем невозможно связаться по предоставленным им контактам, заказ считается отмененным, о чем Покупатель уведомляется в письменной форме.

9. Что касается обратного платежа

9.1. Товары, предусмотренные правовыми актами Литовской Республики, облагаются НДС, уплачиваемым по принципу обратного начисления. НДС, уплачиваемый по принципу обратного начисления, не применяется, если плательщик НДС, оформивший заказ, производит оплату с банковского счета, отличного от его собственного. Скидки не предоставляются при применении НДС, уплачиваемого по принципу обратного начисления. 

10. Оплата

10.1. Покупатель может оплатить Товар: с использованием электронного банкинга.

10.2. Юридическим лицам также предоставляется возможность оплаты путем банковского перевода на счет Продавца, указанный в авансовом счете-фактуре, направленном Покупателю, с указанием номера заказа, предоставленного Покупателю в назначении платежа.

10.2.1. Юридическим лицам, осуществляющим оплату посредством банковского перевода или электронного банкинга, рекомендуется указывать код компании в информации о переводе для более быстрой идентификации плательщика.

10.3. Выбранный Покупателем Товар резервируется в системе Продавца, и Продавец приступает к выполнению заказа:

   а) при получении Продавцом уведомления от банка Покупателя о произведенной оплате выбранного Товара

   б) сразу после оформления заказа.

11. Обязанности покупателя

11.1. Покупатель обязуется предоставлять в форме покупки только достоверные и полные данные. В случае изменения данных, указанных в форме покупки, Покупатель обязан незамедлительно обновить их.

11.2. Покупатель обязуется добросовестно и корректно использовать Интернет-магазин, не нанося ущерба его работе и стабильному функционированию. В случае неисполнения Покупателем данной обязанности Продавец вправе без предварительного уведомления ограничить, приостановить (прекратить) возможность Покупателя использовать Интернет-магазин и не несет ответственности за убытки, понесенные Покупателем в связи с этим.

11.3. Покупатель обязан оплатить заказанный Товар и принять его в порядке, установленном настоящими Правилами.

11.4. Несмотря на обязательства, предусмотренные иными пунктами Правил, Покупатель обязуется перед началом использования Товара (включая его сборку, установку и т.п.) осмотреть его и убедиться в том, что полученный Товар соответствует заказанному Покупателем.

11.5. Покупатель обязан соблюдать иные требования, установленные настоящими Правилами и правовыми актами Литовской Республики.

12. Гарантия производителя

12.1 На реализуемые Продавцом Товары распространяется гарантия производителя. Информация о ней и применимые условия содержатся в гарантии производителя, прилагаемой к Товару.

12.2. Гарантия Производителя дополняет права Покупателя в отношении некачественного Товара.

13. Обязанности продавца

13.1. Продавец обязуется:

   а) прилагать усилия для обеспечения Покупателю возможности надлежащим образом пользоваться услугами, предоставляемыми Интернет-магазином;

   б) уважать частную жизнь Покупателя, обрабатывать персональные данные Покупателя только в соответствии с настоящими Правилами, политика конфиденциальности и в порядке, установленном правовыми актами Литовской Республики.

13.2. Продавец обязуется соблюдать все требования, изложенные в настоящих Правилах.

14. Качество продукции

14.1. Продавец гарантирует качество Товара (гарантия качества, установленная законодательством). Продавец предоставляет на различные виды Товаров гарантию качества, действующую в течение определенного срока, срок действия и другие условия которой указаны в документах, прилагаемых к Товару. Гарантийные обязательства изготовителя действуют только при условии соблюдения условий эксплуатации Товара. Перед использованием Товара Покупатель обязан внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации Товара (при ее наличии).

14.2. Устранение недостатков Товара, а также замена или возврат некачественного Товара осуществляются в порядке, установленном настоящими Правилами, с учетом требований действующих правовых актов Литовской Республики.

14.3. Покупатель, желающий подать жалобу относительно некачественного или некомплектного товара, может сделать это по электронной почте ………

14.4. При предъявлении претензии Покупатель обязан предоставить счет-фактуру на приобретение Товара (его номер) или документ, подтверждающий куплю-продажу Товара у Продавца (например, выписку по счету платежной карты), а также указать следующую информацию:

   а) Номер заказа продукта;

   б) выявить признаки дефекта, неисправности или недостающей части Изделия;

   в) предоставить иные доказательства, например, фотографию Товара, фотографию дефектного места (если это механическое повреждение и его возможно сфотографировать), фотографию упаковки Товара и т.п.

14.5. При подаче претензии Покупатель должен указать желаемый им способ разрешения претензии:

   а) Продавец обязуется безвозмездно устранить недостатки Товара в разумный срок, если недостатки могут быть устранены;

   б) замены Товара на аналогичный Товар надлежащего качества;

   в) путем соответствующего уменьшения покупной цены, если Товар не подлежит ремонту или замене или если это повлечет несоразмерные расходы для Продавца, принимая во внимание все обстоятельства, включая стоимость Товара, если бы Товар не имел дефектов, и существенность недостатков (несоответствий) Товара;

   г) возврата уплаченной цены Товара и расторжения Договора в случае, когда ремонт или замена Товара невозможны либо если это повлечет несоразмерные расходы для Продавца, с учетом всех обстоятельств, в том числе стоимости Товара, если бы Товар не имел недостатков, существенности недостатков (несоответствия) Товара.

14.6. После рассмотрения претензии ответ о принятом решении и предполагаемых действиях должен быть предоставлен в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения заявления Покупателя.

14.7. По вопросам гарантийного обслуживания Покупатель также может позвонить по телефону ……….) или задать вопросы по адресу электронной почты ………

15. Ответственность

15.1. Покупатель несет ответственность за действия, совершенные им с использованием Интернет-магазина, включая, помимо прочего, точность данных, предоставленных в форме покупки. Покупатель принимает на себя ответственность за последствия, возникшие в результате неточности или некорректности данных, предоставленных в форме покупки.

15.2. Интернет-магазины и Покупатель несут ответственность за хранение и/или передачу своих учетных данных третьим лицам. В случае, если услугами Интернет-магазина пользуются третьи лица, авторизовавшиеся в Интернет-магазине с использованием учетных данных Покупателя, Продавец считает такое лицо Покупателем, а Покупатель несет ответственность за все действия такого третьего лица, совершенные в Интернет-магазине.

15.3. Продавец, в той мере, в какой это не противоречит действующим правовым актам, освобождается от любой ответственности в случаях, если убытки возникли в связи с тем, что Покупатель, проигнорировав рекомендации Продавца и его обязательства, не ознакомился с настоящими Правилами, Политикой конфиденциальности и иными документами, указанными в настоящих Правилах, хотя такая возможность ему была предоставлена.

15.4. Стороны несут ответственность за нарушение Договора, заключенного с использованием интернет-магазина, в порядке, установленном правовыми актами Литовской Республики.

15.5. В случае нарушения Продавцом положений настоящих Правил он несет ответственность за ущерб или убытки, понесенные Покупателем и возникшие как предвидимое следствие нарушения настоящих Правил. Ущерб или убытки считаются предвидимыми, если они являются очевидным следствием нарушения Продавцом или если Продавец и Покупатель знали о таком ущербе или убытках при заключении Договора.

15.6. Продавец не несет ответственности за информацию, представленную на сайтах других компаний, даже если Покупатель переходит на эти сайты по ссылкам в интернет-магазине Продавца, за исключением случаев, когда на этих сайтах представлена информация о товарах, реализуемых Продавцом, и их характеристиках. В этом случае Продавец несет ответственность за предоставление необходимой, полной, достоверной и не вводящей в заблуждение информации о предлагаемом Товаре.

16. События, не зависящие от Продавца

16.1. Продавец не несет ответственности за неисполнение или задержку в исполнении Соглашения или любых обязательств по Соглашению, если такое неисполнение или задержка вызваны обстоятельствами непреодолимой силы.

16.2. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих надлежащему исполнению Продавцом своих обязательств по Договору:

   а) Продавец немедленно информирует Покупателя; и

   б) Исполнение Продавцом обязательств по Договору приостанавливается, а срок исполнения обязательств продлевается на время действия обстоятельств непреодолимой силы. Если обстоятельства непреодолимой силы повлияли на поставку Товара Покупателю, Продавец согласовывает новую дату поставки после прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы.

17. Прочие положения

17.1. Любое Соглашение, заключенное между Продавцом и Покупателем, регулируется настоящими Правилами и документами, на которые в них прямо даны ссылки. Любые отступления от настоящих Правил действительны только в том случае, если они оформлены письменно.

17.2. Покупатель, в соответствии с законодательством Литовской Республики, имеет определенные права в отношении Товаров ненадлежащего качества. Ни одно положение настоящих Правил не должно толковаться как ограничивающее или ущемляющее осуществление этих прав.

17.3. Продавец вправе передать свои права и обязанности по Договору третьему лицу или лицам, при этом такая передача прав и обязанностей не затрагивает права Покупателя и обязанности Продавца по настоящим Условиям. В случае такой передачи Продавец обязан уведомить Покупателя, разместив информацию о передаче в интернет-магазине и/или мобильном приложении.

17.4. Покупатель не имеет права уступать или передавать все или часть прав и обязанностей, вытекающих из настоящих Правил, третьему лицу или лицам без письменного согласия Продавца.

17.5. Если какое-либо положение настоящих Правил будет признано судом незаконным, недействительным или не имеющим юридической силы, остальные положения настоящих Правил остаются в полной силе и действии. Любое положение настоящих Правил, признанное незаконным, недействительным или не имеющим юридической силы полностью или частично, остается в полной силе и действии в той мере, в которой оно не было признано незаконным, недействительным или не имеющим юридической силы.

17.6. Настоящие Правила и отношения сторон, возникающие на основании настоящих Правил (включая вопросы заключения, действительности, недействительности, исполнения и прекращения Соглашения), регулируются законодательством Литовской Республики и толкуются в соответствии с законодательством Литовской Республики.

17.7. Любой спор, разногласие или требование, возникающие из настоящих Правил или связанные с ними, их нарушением, прекращением или действительностью, подлежат окончательному разрешению в порядке, установленном правовыми актами Литовской Республики.

17.8. Покупатель вправе направлять запросы или жалобы относительно Товаров, приобретенных в интернет-магазине Продавца и/или по телефону на электронную платформу разрешения потребительских споров. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LT  17.9. Потребительские споры рассматриваются в досудебном порядке Государственной службой по защите прав потребителей, юридический адрес: ул. Вильнюс, 25, LT-01402, Вильнюс, www.vvtat.lt.