Возвраты и гарантии

Возврат качественного товара:

1. Покупатель UAB «DEMED» («Покупатель») имеет право без объяснения причин в течение 14 (четырнадцати) дней отказаться от товара, если он не был в употреблении, поврежден или его внешний вид существенно не изменился, то есть, были внесены только такие изменения внешнего вида товара или его упаковки, которые были необходимы для осмотра полученного товара. Покупатель обязан ответственно воспользоваться этим правом и вернуть товар в его оригинальной, аккуратной упаковке, а также вернуть все комплектные части товара и Подарок, приобретенный вместе с Товаром. Расходы по возврату Товара несет Покупатель.
2. После возврата товара Покупатель несет ответственность за любое уменьшение стоимости товара, возникшее в результате действий, которые не являются необходимыми для определения характера, свойств и функционирования товара.
3. Возврат товара возможен путем обращения в магазин UAB «DEMED» в устной или письменной форме.
4. После получения Товара или Комплекта товаров вместе с полученными Подарками и оценки их качества Продавец осуществляет полный или частичный возврат денежных средств за Товар или Комплект товаров путем банковского перевода на банковский счет Покупателя Товара или Комплекта товаров не позднее 14 (четырнадцати) дней с даты получения подтверждения отправки Товара или Комплекта товаров Продавцу или возврата Товара или Комплекта товаров. В случае возврата только части Товара, стоимость доставки данного Товара возвращается при условии, что стоимость доставки Товара была применена к возвращаемой части. Если был выбран способ возврата Товара или Комплекта товаров, отличный от предложенного Продавцом, что повлекло за собой несоразмерные или более высокие затраты, Продавец не обязан возмещать расходы на возврат такого Товара или Комплекта товаров.
5. Как обычно, Продавец перечисляет возвращаемые суммы на указанный Покупателем банковский счет в любом банке, действующем на территории Литовской Республики.
6. Покупатель несет ответственность за снижение стоимости Товара, если возвращаемый Товар или его упаковка повреждены, Товар потерял свой товарный вид (повреждены этикетки, защитные пленки и т.п.), Товар был в употреблении, Товар без оригинальных этикеток, защитных пакетов и без тех же аксессуаров, с которыми он был продан, Товар находится в неупорядоченной и/или неоригинальной упаковке (без инструкции и гарантийного талона, если они были поставлены вместе с Товаром), Товар имеет состав, отличный от того, в котором он был приобретен Покупателем, невозвращенные Подарки, аксессуары или вложения к Товару, переданные Покупателю вместе с Товаром. При возврате рекомендуется предоставить счет-фактуру НДС или кассовый чек, или иной документ, подтверждающий куплю-продажу Товара у Продавца (например, выписку по счету платежной карты) и номер заказа (рекомендуется предоставлять документы на бумажном носителе).
7. Покупатель несёт ответственность за комплектность возвращаемого товара. Если товар некомплектен и/или приобретенные Покупателем подарки не возвращены одновременно, Продавец не принимает возвращаемый товар.
8. Право покупателя на возврат качественного товара, приобретенного в интернет-магазине и/или по телефону, не распространяется на:

9.1. договоры на товары, изготовленные по конкретным указаниям потребителя, то есть на товары, которые не являются предварительно изготовленными и которые изготовлены в соответствии с личным выбором или указаниями потребителя, независимо от того, были ли товары запущены в производство, или на товары, которые явно адаптированы к личным потребностям потребителя;

9.2. договоры на поставку скоропортящихся товаров или товаров с коротким сроком годности;

9.3. договоры на упакованные товары, которые были распакованы после доставки и не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены;

9.4. договоры на товары, которые в силу своей природы неразрывно связаны с другими предметами после поставки;

9.5. контракты на упакованные видео- или аудиозаписи или упакованное программное обеспечение, которые были распакованы после доставки;

9.6. договоры на доставку газет, периодических изданий или журналов, за исключением договоров на подписку на эти издания;

9.7. для контрактов на растения, соответствующие информации, представленной в разделе описания товара. Расположение и/или форма ствола, стеблей, ветвей, листьев и/или иголок растения являются естественными и не являются и не могут считаться показателем качества или некачественности растения.

10. Право на отказ от дистанционного договора в течение 14 (четырнадцати) дней без объяснения причин не распространяется на юридических лиц (предпринимателей).

Гарантия:    

11. Если поставленный товар не соответствует требованиям к качеству, покупатель может обратиться в магазин UAB «DEMED» устно или письменно. При обращении в письменной форме рекомендуется использовать форму письменного заявления на гарантийное обслуживание (формат PDF; формат WORD).

1. Потенциально дефектный Товар сначала передается в гарантийный сервис Продавца, только после определения дефекта Товара может быть удовлетворена заявка Покупателя на дефектный Товар.
2. Гарантийные обязательства изготовителя действительны только при условии соблюдения условий эксплуатации товара. Перед использованием товара Покупатель обязан внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара (при наличии).
3. Предоставляемая продавцом гарантия качества не ограничивает и не ущемляет установленные законом права покупателя (потребителя) в случае приобретения товара, подарка или услуги ненадлежащего качества. Споры относительно качества товара, подарка, возврата и иных условий купли-продажи разрешаются в порядке, установленном правилами купли-продажи, и на основании национального законодательства.
4. Мы будем рады ответить на все ваши вопросы по электронной почте…..
5. Вы можете направлять запросы или жалобы относительно товара или услуги, приобретенных в нашем интернет-магазине, на электронную платформу разрешения потребительских споров - http://europa.eu.

Дефектные или некомплектные товары

1.  подарки, вы можете сделать это устно или письменно, отправив письмо по электронной почте UAB „DEMED” ………………, или посетив физический магазин по адресу ул. Оланду 7–11, Вильнюс
2. При подаче жалобы покупатель должен предоставить следующую информацию:

        18.1 Номер заказа товара;

        18.2. Указать/определить любые признаки дефекта, повреждения или недостающей части Продукции, подарка;

        18.3. Предоставить иные доказательства (например, фотографию Товара, фотографию дефектного места (если это механическое повреждение и его возможно сфотографировать), фотографию упаковки Товара и т.п.).

        18.4. При подаче претензии покупатель должен указать желаемый способ разрешения претензии:

        18.4.1. Продавец обязуется безвозмездно устранить недостатки Товара в разумный срок, если недостатки могут быть устранены;

        18.4.2. замены Товара на аналогичный Товар надлежащего качества;

        18.4.3. путем соответствующего уменьшения покупной цены, если Товар не подлежит ремонту или замене или если это приведет к несоразмерным расходам для Продавца, принимая во внимание все обстоятельства, включая стоимость Товара, если бы Товар не имел дефектов, и существенность недостатков (несоответствий) Товара;

        18.4.4. возврата уплаченной цены Товара и расторжения Договора в случае, когда ремонт или замена Товара невозможны либо если это повлечет несоразмерные расходы для Продавца, с учетом всех обстоятельств, в том числе стоимости Товара, если бы Товар не имел недостатков, существенности недостатков (несоответствия) Товара.

 19. Ответ на претензию Покупателя предоставляется Покупателю в течение 14 (четырнадцати) дней с даты получения заявления Покупателя. В случае возврата денежных средств Продавец возвращает Покупателю денежные средства за Товар или Комплект товаров и стоимость доставки путем банковского перевода на банковский счет Покупателя Товара или Комплекта товаров. В случае возврата части Товара стоимость доставки возвращается только в том случае, если оставшиеся Товары в том же заказе, при их покупке, облагались бы более низким тарифом, чем тариф, действующий при покупке Товара вместе с возвращаемым Товаром, и только в размере разницы указанных тарифов. Расходы по возврату Товара несет Покупатель.